近日，作为业界标杆的海底捞被推上了风口浪尖。有媒体记者曝光了海底捞北京劲松店和太阳宫店有老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等问题。该事件发生后，海底捞官方第一时间承认错误，两家店也停业整改。速度之快、态度之诚恳得到了不少网友的好评，但也有网友表示这是否又是个“勇于认错，坚决不改”的经典案例。
 
    海底捞事件发酵至今，关于官方公关手段的讨论似乎完全掩盖了事件的本质。本该最受重视的食品安全问题再次沦为了背景墙。这不得不说是一种悲哀。究其缘由，主要是因为每个人的观念不同。那要怎么改变这一现象呢？我们不妨先站在几个主要群体的立场中分析。
 
    主流媒体
 
    海底捞事件曝光后，各大媒体争相报道，不隐瞒，不包庇，让大众了解真相，这样的宣传是好的。但到了后期就变成了争标题，斗文案，深度剖析和后续跟踪少之又少。话题炒多了难免会让整个事件浮夸起来，甚至引导不明争相的群众参与其中，愈演愈烈，渐渐偏离了初衷。
 
    海底捞官方
 
    海底捞官方对于此次事件采取的是不回避，积极配合的态度，主动承认错误，公布整改措施。这种处理方式的确多了一些诚恳和担当。但不能因此掩盖了事实本质，海底捞必须让大众看到实际的行动，以点扩面，全面整改，如若最终只是空留几张道歉和声明，难免让人心寒。
 
    网友大众
 
    这是人数最多也是情况最复杂的群体，其中最具代表的有两种，激进批判方和善意原谅方。
 
    批判方认为海底捞的所作所为令人发指，所谓的道歉也只是逢场作戏，必须马上倒闭。
 
    原谅方认为海底捞平时的服务是业界良心，事后的处理态度也是一股清流，不应一棍子打死。
 
    同一个事件为什么会有这么多不同声音？这不禁让人深思。
 
    以人数最多的网友为例，激进批判方本着“替天行道”的原则对海底捞一顿猛批，对于官方的处理方式也横加指责，在他们的观念里，坏人就是坏人，不管做什么都肯定是坏事。而善意原谅方“似乎”看得更明白一些，他们觉得很多食品企业都存在这种问题，海底捞只是其中一个，并且海底捞对于失责虚心接受，而不是找个“临时工”顶替，值得表扬。双方各执一词，争得不可开交，但最终还是没跳出自身固有的观念。
 
    在这里不得不说一个很残酷的事实，想用客观的事件来改变众人的固有观念是件非常困难的事情，一个人的大彻大悟往往是出现在自身的重大遭遇后。所以我们可以想象，当出现下一个海底捞事件时，该站哪方的人还是站在哪方。
 
    但我们不能因为难就不去做，《楞严经》有提到：“知见立知，即无明本，知见无见，斯即涅槃。”这告诉我们不能每个事件都带着自身的观念去解读，否则会被狭义的思想所束缚。除了个人的转变更重要的是大环境的改善，因为固有观念基本都形成于自身的所见所想。当人们吃的食品都是安全卫生的、看到的企业都是诚信经营的、当所有人都注重事情本质而不是夸夸其谈，我相信那时的人们都可以站在统一战线上去评判每件事情。
 
    海底捞事件只是社会百态的一个缩影，它不能以一封致歉信而结束。海底捞必须抓住这个契机，在市场上形成一种示范力量，把曝光意义最大化。并且事件引发的不良讨论也不能因此而剧终，如何树立正确的人生观和价值观必须成为我们之后重要的培养方向，这不是某个人或某个部门能单独实现的问题，并且还是一个任重而道远的过程。我们需要更多的耐心和宽容来看待他们，在此期间，不妨让子弹多飞一会儿。（文编：果如  责任编辑：王颖）